Service qualité-audit

Le service qualité-audit créé en 2018 permet un véritable management de la qualité, à l’échelle de l’établissement. Il est composé de 3 personnels.

Son champ d’expertise est vaste, outre une aide au pilotage pour la gouvernance, il assure de nombreuses missions d’accompagnement à la certification et labellisation des services, formations ou laboratoires au sein de l’établissement.
Il assure également la mise en place et la mise à jour du Plan de Continuité d’Activité en cas de crise de l’université en s’appuyant sur la norme ISO 22301.

Le service propose les missions d’accompagnement suivantes :

• L’obtention et/ou le maintien d’une certification ou d’une labellisation
• La mise en place de démarches d’amélioration continue
• L’harmonisation des pratiques
• L’approche processus
• L’approche par les risques
• La mesure de la qualité de service aux usagers par la mise en place d’indicateurs
• La conduite d’audits organisationnels et d’audits internes.

Le service participe activement à la mise en place d’un plan de continuité en cas de crise pour l’établissement et de son adéquation à la norme ISO 22301.

Pour toutes les démarches qu’il accompagne, le service qualité audit utilise le PDCA (plan Do Check Act). Cela correspond à :

• La formalisation de plan d’action
• La priorisation et mise en place de ces actions
• Le suivi et vérification de l’efficacité des actions
• L’Amélioration continue

Quelques Labels et certifications accompagnées par le service

• Sefocal : Certification ISO 9001 et Qualiopi
• DRIF : Label bienvenue en France
• SCD et bibliothèques : Label Mariane
• CLA : Label FLE et Qualiopi